Điều kiện giao dịch chung

1. Nguyên tắc chung

Website Vietthong.vn do công ty TNHH Sản Xuất TM DV Việt Thống Hưng Thịnh thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt hàng online khi khách hàng ở xa cửa hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại Vietthong.vn luôn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc.

Hoạt động mua bán tại Vietthong.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

2. Quy định chung

Tên miền website:

Website Vietthong.vn do công ty TNHH Sản Xuất TM DV Việt Thống Hưng Thịnh phát triển với tên miền giao dịch là: vietthong.vn (sau đây gọi tắt là: “Website Vietthong.vn”)

Định nghĩa chung:

  • Người bán là công ty TNHH Sản Xuất TM DV Việt Thống Hưng Thịnh.
  • Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua không cần đăng ký tài khoản để thực hiện giao dịch.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website Vietthong.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

3. Quy trình giao dịch & giao nhận vận chuyển

3.1 Dành cho người mua hàng tại website Vietthong.vn

  • Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
  • Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút Thêm vào giỏ hàng:
  • Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu
  • Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Vietthong.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng hotline 0909 131 533 để xác thực thông tin đơn hàng.
  • Bước 5: Vietthong.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng có thể đến trụ sở công ty để nhận hàng.

3.2 Dành cho bên bán hàng là Vietthong.vn

Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế, bài viết giới thiệu, thông tin mô tả về sản phẩm.

Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Vietthong.vn.

Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.

3.3 Quy trình giao nhận vận chuyển

Vietthong.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Vietthong.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

4. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website Vietthong.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Vietthong.vn, Vietthong.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý website Vietthong.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì khách hàng thông báo cho Ban quản lý website qua địa chỉ email cualuoivietthong@gmail.com hoặc qua điện thoại 0909 131 533 (từ 7:30 – 17:30 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.

Tuy nhiên, Ban quản lý website Vietthong.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của khách hàng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

5. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Việt Thống qua các phương tiện sau:

  • Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0909 131 533 (7:30 – 17:30)
  • Qua email: cualuoivietthong@gmail.com
  • Tại văn phòng công ty: 130C Tô Ngọc Vân, Khu phố 7, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Tp.Hồ Chí Minh

Bước 2: Việt Thống sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thỏa thuận đền bù (khi cần).

6. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website Vietthong.vn

6.1 Quyền của Ban quản lý Vietthong.vn:

Website Vietthong.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.

Vietthong.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên website. Các chính sách này sẽ được công bố trên Vietthong.vn.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh khách hàng cung cấp thông tin cho Vietthong.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Vietthong.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Website Vietthong.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Vietthong.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Vietthong.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

6.2 Nghĩa vụ của Ban quản lý Vietthong.vn

Website Vietthong.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website Vietthong.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.

Website Vietthong.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của khách hàng sử dụng trên Website Vietthong.vn

Website Vietthong.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website Vietthong.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website Vietthong.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Website Vietthong.vn phải có trách nhiệm:

Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website Vietthong.vn được thực hiện chính xác.

Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

7. Quyền và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng website Vietthong.vn

7.1 Quyền của khách hàng Website Vietthong.vn

Khách hàng có quyền đóng góp ý kiến cho Website Vietthong.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng email đến cho Website Vietthong.vn.

7.2 Nghĩa vụ của khách hàng Website Vietthong.vn

Khách hàng không được hành động gây mất uy tín của Website Vietthong.vn dưới mọi hình thức như tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website Vietthong.vn.

8. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website Vietthong.vn

Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của khách hàng, Vietthong.vn có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:

  • Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của Vietthong.vn để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà Vietthong.vn cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.
  • Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu không sử dụng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại.
  • Khách hàng/giao dịch có dấu hiệu giả tạo hoặc lừa dối dưới bất kì hình thức nào.
  • Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.
  • Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi Vietthong.vn kinh doanh.

9. Điều khoản áp dụng

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website Vietthong.vn và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.

Quy chế của Website Vietthong.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, Vietthong.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website Vietthong.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

10 Điều khoản cam kết

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website Vietthong.vn:

  • Website: Vietthong.vn
  • Công ty/Tổ chức: Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Việt Thống Hưng Thịnh
  • Địa chỉ: 130C Tô Ngọc Vân, Khu phố 7, P.Thạnh Xuân, Q.12, Tp.HCM
  • Hotline: 0909 131 533
  • Email: cualuoivietthong@gmail.com