Chính sách bảo mật thông tin

Cảm ơn quý khách đã truy cập website Vietthong.vn

Bảo mật thông tin khách hàng là điều kiện hàng đầu trong tiêu chí kinh doanh trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi tôn trọng thông tin mang tính riêng tư của khách hàng, và thấu hiểu việc sử dụng đúng đắn thông tin khách hàng cung cấp và bảo mật thông tin khách hàng sẽ giúp quý khách an tâm trong việc mua sắm trực tuyến.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Quý khách có thể ghé thăm trang web Vietthong.vn mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào, trừ khi quý khách tiến hành mua hàng trên trang web, cần phải cung cấp thông tin khách hàng, để chúng tôi có thể theo dõi/xử lý đơn hàng và tiến hành giao hàng đến địa điểm quý khách hàng yêu cầu.

Vietthong.vn sử dụng thông tin khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tạo môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi. Các thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:

  • Email
  • Họ & Tên
  • Địa chỉ
  • Số điện thoại

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Vietthong.vn cam đoan chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong nội bộ; sẽ không bán, chia sẻ dẫn đến làm lộ thông tin cá nhân của khách vì mục đích thương mại. Những thông tin thu thập nhằm sử dụng cho mục đích:

  • Xử lý đơn hàng và liên hệ với khách hàng xác nhận đơn hàng
  • Giao hàng đến quý khách đặt mua trên trang web Vietthong.vn
  • Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng
  • Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm khi khách hàng có yêu cầu
  • Cung cấp dịch vụ và thông tin theo yêu cầu của quý khách
  • Lưu trữ thông tin bảo hành sản phẩm
  • Công ty có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho dịch vụ vận chuyển nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng theo thông tin đơn hàng.

Quý khách hàng lưu ý không nên trao đổi những thông tin thanh toán, giao nhận của quý khách cho 1 bên thứ 3 nào khác để tránh rò rỉ thông tin.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Vietthong.vn chỉ giữ thông tin của quý khách trong thời gian xử lý đơn hàng (Trong vòng 3-7 ngày), thời gian bảo hành sản phẩm hoặc cho mục đích mà thông tin đó được thu thập. Vietthong.vn sẽ xoá thông tin khách hàng khi quý khách yêu cầu.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng

  • Nội bộ công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Việt Thống Hưng Thịnh: Bộ phận dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, hoặc bộ phận xử lý đơn hàng có thể được truy cập thông tin để thực hiện nhiệm vụ của mình.
  • Đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ: Các đối tác cung cấp dịch vụ giao hàng và lắp đặt sản phẩm.
  • Các cơ quan pháp luật: Cơ quan nhà nước có thẩm quyền như Công an, tòa án, hoặc cơ quan thuế có quyền yêu cầu thông tin cá nhân khi điều tra hoặc xử lý các vấn đề pháp lý.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

  • Công ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Việt Thống Hưng Thịnh
  • Địa chỉ: 130C Tô Ngọc Vân, Khu phố 7, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Tp.Hồ Chí Minh
  • Số điện thoại: 0909 131 533
  • Email: cualuoivietthong@gmail.com

6. Cách thức người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Để theo dõi, chỉnh sửa, thay đổi hoặc xóa thông tin cá nhân, quý khách hàng vui lòng liên hệ số điện thoại: 0909 131 533 hoặc email: cualuoivietthong@gmail.com.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

7.1 Tiếp nhận khiếu nại

  • Kênh tiếp nhận:
    • Email hỗ trợ khách hàng: cualuoivietthong@gmail.com.
    • Số hotline: 0909 131 533
    • Văn bản gửi trực tiếp đến địa chỉ công ty: 130C Tô Ngọc Vân, Khu phố 7, Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Tp.Hồ Chí Minh
  • Thông tin cần thu thập từ khách hàng:
    • Họ và tên, thông tin liên lạc (email, số điện thoại).
    • Mô tả chi tiết về sự cố (thời gian, cách phát hiện).
    • Tài liệu chứng minh (nếu có), như ảnh chụp, email xác nhận.

7.2 Xác minh khiếu nại

  • Thời gian xử lý ban đầu: Thông báo tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24-48 giờ làm việc.
  • Kiểm tra thông tin:
    • Đối chiếu thông tin khiếu nại với cơ sở dữ liệu và log hệ thống.
    • Phỏng vấn nội bộ để xác định nguồn gốc sự cố (nếu do lỗi nhân viên hoặc hệ thống).

7.3 Giải quyết khiếu nại

  • Thời gian xử lý: Tối đa 7-15 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp.
  • Kết quả xử lý:
    • Xác nhận sự cố và thông báo biện pháp khắc phục cho khách hàng.
    • Nếu sự cố do lỗi công ty, tiến hành:
      • Khắc phục ngay lập tức (gỡ bỏ thông tin sai phạm, ngừng sử dụng dữ liệu sai mục đích).
      • Đề xuất bồi thường hợp lý (nếu có thiệt hại).
    • Nếu không phải lỗi công ty, giải thích minh bạch và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Việt Thống thấu hiểu bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng cũng chính là trách nhiệm của Vietthong.vn nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý, khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật thông tin của Vietthong.vn, vui lòng liên hệ qua số điện thoại: 0909 131 533 hoặc email: cualuoivietthong@gmail.com.

Công ty cam kết bảo mật mọi thông tin của khách hàng tại Vietthong.vn; nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu, công ty bắt buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật.

Cảm ơn quý khách hàng tin tưởng mua hàng tại Vietthong.vn.