Chính sách bảo hành, bảo trì & đổi trả Việt Thống Hưng Thịnh

Việt Thống Hưng Thịnh áp dụng chính sách bảo hành, bảo trì và đổi trả theo từng nhóm sản phẩm trong hệ sinh thái, bao gồm cửa lưới chống muỗi, vách ngăn rèm tổ ong, băng tải công nghiệp, con lăn băng tải, xe nước mía, máy ép mía, máy bào mía, ép nhựa gia công và khuôn mẫu.

Do mỗi nhóm sản phẩm có đặc điểm vật liệu, cấu tạo, môi trường sử dụng và điều kiện vận hành khác nhau, thời hạn bảo hành sẽ được xác định theo từng sản phẩm, từng hạng mục hoặc theo nội dung báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành đi kèm.

Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc thông tin đặt hàng để được hỗ trợ kiểm tra, bảo hành và bảo trì nhanh chóng khi cần thiết.

Bảng chính sách theo nhóm sản phẩm

Nhóm sản phẩm	Hạng mục thường được bảo hành	Thời hạn tham khảo	Ghi chú
Cửa lưới chống muỗi	Lưới, khung nhôm, phụ kiện	6 – 36 tháng	Tùy loại lưới, khung, phụ kiện và điều kiện lắp đặt
Vách ngăn rèm tổ ong	Rèm, khung, ray, phụ kiện	6 – 12 tháng	Không áp dụng cho lỗi do kéo giật, va đập, dùng sai cách
Băng tải công nghiệp	Khung sườn, motor, con lăn, dây băng, tủ điện	Theo từng hạng mục	Cần căn cứ báo giá, hợp đồng và điều kiện vận hành
Con lăn băng tải	Trục, ống con lăn, bạc đạn, lớp bọc nếu có	Theo từng loại	Không bảo hành hao mòn do tải trọng, môi trường hoặc sử dụng sai
Xe nước mía, máy ép mía	Motor, bộ ép, khung máy, linh kiện điện	Theo từng dòng máy	Không bảo hành lỗi do vệ sinh sai, nước vào motor, tự ý sửa chữa
Máy bào vỏ mía	Motor, dao bào, khung máy, linh kiện điện	Theo từng dòng máy	Dao bào là vật tư hao mòn, cần kiểm tra riêng
Ép nhựa gia công	Lỗi sản phẩm do quá trình gia công	Theo đơn hàng	Căn cứ mẫu duyệt, bản vẽ, tiêu chuẩn kỹ thuật đã thống nhất
Khuôn mẫu ép nhựa	Lỗi kỹ thuật khuôn theo thỏa thuận	Theo hợp đồng	Theo hợp đồng

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo phiếu bảo hành, hợp đồng, báo giá hoặc thông tin đơn hàng.
Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, gia công, lắp đặt hoặc lỗi kỹ thuật từ phía Việt Thống Hưng Thịnh.
Sản phẩm được sử dụng đúng công năng, đúng hướng dẫn và đúng điều kiện vận hành đã tư vấn ban đầu.
Khách hàng còn lưu giữ thông tin mua hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc hình ảnh xác nhận sản phẩm.
Tem bảo hành, nhãn sản phẩm hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn nếu sản phẩm có tem/nhãn đi kèm.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai tải trọng, sai môi trường hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước, côn trùng/động vật phá hoại hoặc tác động ngoại lực từ người sử dụng.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên thứ ba khi chưa có xác nhận từ Việt Thống Hưng Thịnh.
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như mòn dây băng tải, mòn bạc đạn, mòn dao bào, mòn bánh xe, phai màu, trầy xước bề mặt, lão hóa vật liệu theo thời gian.
Lỗi phát sinh do không vệ sinh, không bảo trì định kỳ hoặc sử dụng trong môi trường có hóa chất, nhiệt độ, độ ẩm, bụi bẩn, tải trọng vượt mức khuyến nghị.

Lưu ý:

Khách hàng lưu trữ giấy bảo hành tốt để nhận được sự chăm sóc khách hàng tốt nhất từ công ty Việt Thống.
Trong trường hợp thất lạc giấy bảo hành xin đừng ngần ngại hãy Liên Hệ ngay hotline 0909 131 533 để chúng tôi hỗ trợ cấp lại.

4. Chính sách hoàn trả

Việt Thống Hưng Thịnh tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong trường hợp sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng, kích thước, màu sắc, thông số kỹ thuật hoặc có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất/gia công theo thỏa thuận ban đầu.

Đối với sản phẩm sản xuất theo kích thước, bản vẽ, mẫu duyệt hoặc yêu cầu riêng của khách hàng, Việt Thống Hưng Thịnh chỉ hỗ trợ đổi trả khi lỗi được xác định thuộc về phía sản xuất, gia công hoặc lắp đặt.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc nghiệm thu sản phẩm, trừ khi hợp đồng/báo giá có quy định khác.

Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên hiện trạng, chưa bị can thiệp, tháo rời, sửa chữa, sử dụng sai mục đích hoặc làm hư hỏng bởi khách hàng/bên thứ ba.

5. Chính sách bảo trì

Việt Thống Hưng Thịnh hỗ trợ tư vấn bảo trì cho từng nhóm sản phẩm nhằm giúp sản phẩm vận hành ổn định, hạn chế hư hỏng và kéo dài tuổi thọ sử dụng.

Với cửa lưới và vách ngăn rèm tổ ong, khách hàng nên vệ sinh định kỳ phần lưới, ray, khung, bánh xe, dây kéo và phụ kiện để tránh bụi bẩn gây kẹt, rít hoặc giảm độ bền.

Với băng tải và con lăn, cần kiểm tra định kỳ dây băng, motor, bạc đạn, con lăn, khung sườn, độ căng dây, độ lệch băng và tải trọng vận hành.

Với xe nước mía, máy ép mía và máy bào mía, khách hàng nên vệ sinh máy sau mỗi ngày sử dụng, tránh để nước vào motor, kiểm tra dây điện, công tắc, dao bào, rulo ép và các bộ phận tiếp xúc trực tiếp với nguyên liệu.

Với ép nhựa và khuôn mẫu, việc bảo trì cần dựa trên tần suất sản xuất, loại nhựa, số shot ép, điều kiện bảo quản khuôn và tiêu chuẩn kỹ thuật đã thống nhất.

8. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline, Zalo hoặc gửi thông tin qua form liên hệ.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video tình trạng lỗi, thông tin sản phẩm, thời gian mua hàng và mô tả quá trình sử dụng.

Bước 3: Việt Thống Hưng Thịnh kiểm tra thông tin, xác định nhóm sản phẩm và điều kiện bảo hành tương ứng.

Bước 4: Bộ phận phụ trách phản hồi phương án xử lý: hướng dẫn khắc phục, nhận sản phẩm kiểm tra, thay thế linh kiện, sửa chữa hoặc khảo sát thực tế nếu cần.

Bước 5: Hai bên xác nhận phương án bảo hành, bảo trì, đổi trả hoặc chi phí phát sinh nếu sản phẩm không thuộc diện bảo hành miễn phí.